Reynosa, Tamaulipas. - La telefonía tanto móvil como establecida, el servicio eléctrico que presta la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y algunas tortillerías, son las que presentan más quejas por mal servicio o cobros excesivos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dijo su titular, Miguel Mansur Nader.

Aunque reconoció que la empresa que recibe más quejas es la CFE, pero también con la que se llegan a acuerdos rápidos entre usuarios y empresa para no llegar a una denuncia formal.

Explico que en las oficinas de Profeco se encuentra un módulo permanente de la CFE, en donde se logra la conciliación de entre el 80 y 90 por ciento de las quejas.

"La conciliación va para empezar primero que no se corte la energía, para que siga el usuario su vida normal y luego investigar por qué se dispararon los costos y si se logra constatar que hubo un error entonces se llega a un acuerdo. Entre el 85-90 por ciento se logran acuerdos satisfactorios para los clientes".

Explicó que en el caso de Telmex se logra la conciliación a través de una línea telefónica directa a la empresa, que trata exclusivamente las quejas que se presentan.

Igual mencionó que en los otros rubros se logra una conciliación satisfactoria para los usuarios, y evitar se llegue a la presentación de una denuncia formal.